タイトルの通りエコーカードがうちの事務所に届きました。
内容はこちらです。
下記に文字起こししておきます。
「都内のタクシー何度も利用させて(県外都外)頂いておりますが、今日のタクシーのドライバーの方は清潔で運転もスマートで無駄がないです。今迄でNO.1でした。何か感動します。自営でタクシーをしておりますが、上品さがなくて何とかならないでしょうかと考えさせられました。Thank you！」
という内容でした。
カード表面の職業欄にはタクシー会社経営（経理）と書いてあったので、旦那様がタクシー会社の経営をされている方なのだと思いますが、同じ業界の方に褒められるのは大変光栄です。
素人が凄いと認めるのか、その道で生きている同業のプロが凄いと認めるのか。
どちらも嬉しいですが、やはり後者から褒められるのは格別です。
自分のやるべき事をきちんとやり続けていて良かったと思わされました。
わざわざお褒めのエコーカードを書いて頂き、こちらこそありがとうございますと言いたいです。
法人のタクシードライバーの時も自分ごとで仕事していました。
しかし個人タクシードライバーになってからは、より自分ごとで仕事をするようになったので意識が変わり、仕事に対する姿勢や意識が変わったのだと思います。
きっと法人タクシードライバー時代は、、、
どうせ人の看板を背負ってやっているだけだしな。
というようなものが無意識下にあったのかもしれません。
最低限のトラブルさえ無ければ良いや。
というような。
きっと人間は環境が変わると、仕事に対する向き合い方が変わるっていうのがあるのでしょう。
ちなみにエコーカードとは、タクシー車内に置かれているハガキです。
乗客がドライバーに対する意見やメッセージ、感謝や苦情などを伝えるために運転席や助手席の後ろ側のポケットに置いてあるケースが多いです。
法律上は設置義務はないようで、任意に置かれています。
苦情はドライバーのサービス向上、感謝はドライバーのモチベーション向上などに役に立ちます。
内容は評価項目があったり、自由記入欄があったりします。
私のタクシー車内に設置されている評価項目↓
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★服装
★行き先・道順の確認
★接客態度
★車両・車内の清掃
★運転態度
★忘れ物注意・領収書手渡し
★降車時の挨拶
その他お気づきの点がございましたらご記入ください。
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必要事項を記入後、ポストに投函すると組合や事務所、タクシー会社に届くようになっています。
カードには車両ナンバーや無線番号が記載されており、乗務員が特定できるようになっています。
しかし2023年に法律が改正されており、ドライバーの名前は特定できません。
尚、匿名でも投函できます。
最後に、エコーカードを投函して頂いたお客様に感謝申し上げます。
ありがとうございました。